为了妥善处置当前保险领域纠纷争议多发问题，增强会员公司消保工作能力，提升行业纠纷处置水平，切实维护保险消费者合法权益，11月28日上午，在国家金融监督管理总局烟台监管分局指导下，烟台市保险行业协会举办消保工作经验分享暨保险纠纷调解技能培训会。烟台市保险行业协会副秘书长程平原出席培训会并讲话，辖区77家会员公司客户服务部门负责人和烟台市保险纠纷人民调解委员会调解员共100余人参加培训。
培训会首先通报了2024年以来保险业纠纷调解工作情况，指出存在的问题，提出下步工作要求。邀请新华人寿做消保工作经验分享，从消保工作亮点、投诉处理方法、压实四级机构责任和年末消保工作措施等方面，聚焦实践操作。邀请市协会派驻芝罘区法院诉讼服务中心专职调解员从日常调解实务出发，配套诉讼案例从法律角度解读涉保案件诉讼争议焦点难点问题，讲授调解技巧和经验。参训人员纷纷表示，这次培训内容丰富、贴近实际、生动形象，具有很强的针对性、实用性和指导性，对提升消保工作质效具有很大的帮助。
下一步，烟台市保险行业协会将继续在国家金融监督管理总局烟台监管分局指导下，践行“以人民为中心”的发展思想，不断夯实保险行业消费者权益保护基础，增强行业化解纠纷矛盾的质效，持续推动行业消保工作经验共享共促，以更大作为助力保护消费者合法权益，切实提高人民群众对保险服务的获得感、幸福感和满足感。
（梁怡）