人保财险济宁市分公司搭建“金融消保驿站”，守护消费者权益。人保财险济宁市分公司利用网点覆盖面多的优势，积极探索设立“金融消保驿站”服务模式，构建了一站式金融服务平台，覆盖金融知识普及、投诉受理及纠纷调解等关键环节，特别是在“3·15”消费者权益保护日等重要节点，公司组织专业服务团队现场提供专属服务，消费者可以通过驿站获取金融知识、防诈警示等信息，也可现场提交纠纷争议，获得专业的调解服务。2024年，全市共11个网点成立“金融消保驿站”，累计接待咨询2000余次，成功调解纠纷案件1000余件。

国寿财险山东省分公司扶危救急，服务群众。国寿财险山东省分公司作为道路交通事故救助基金的第三方受托管理机构，各级机构持续加强与当地财政局、公安局等相关部门的对接和协作。公司以“人民至上、生命至上”为宗旨，践行“应救尽救、应垫尽垫、应追尽追”基本原则，自开展救助基金垫付业务以来，为交通事故中受害人垫付医疗及丧葬费用20707万元，救助人员3424人，开辟交通事故伤员救助绿色通道315条，实现全省136个县（市、区）全覆盖。

中华财险山东分公司推出道路救援派单到车及电话解决服务项目。派单到车，是通过创新技术和智能算法，建立精准的线上化服务派发系统，实时收录各个服务商空闲救援车辆位置，在用户发出申请的瞬间迅速锁定离用户最近的车辆群，通过智能算法考虑服务商的价格因素，确保用户得到最快捷、最经济的救援服务。救援服务时效从2023年的51.55分钟下降到29.44分钟。电话解决，是在派单到车快速救援的基础上推出的一项服务，借用供应商专家团队，重塑救援服务流程，完善线上平台功能，仅通过电话即可快速解决客户车辆故障，改善客户体验，管控救援成本。电话解决客户车辆故障项目比传统救援模式节省了约5%的时间成本，为客户节省近1小时的等待时间。

永诚财险山东分公司开展光伏发电类企业风险减量标准化服务。永诚财险山东分公司依托多年电力能源企业承保经验，经常在防灾防损工作中与光伏发电客户交流先进实用技术，如，针对某水上光伏日常巡检效率低效果差问题，推荐客户采取无人机巡检方式，设定巡检线路覆盖大片水面区域，提高巡检效率、提升巡检质量；利用无人机红外线热成像技术准确定位光伏组件“热斑”、“隐裂”等问题，及时消除缺陷从而避免电气、火灾事故的发生。公司每年派专人现场服务，结合承保标的本身特性、往年出险情况、其他相同项目经验等与客户单位展开深入交流，向客户提出实际存在的风险以及切实可行的防范措施及改善建议，帮助客户防范于未然，同时向核保端反馈风险提示及时优化承保政策，提高服务质量维护客户利益。

大地财险推出“大地礼赔2.0”新模式。大地财险推出自主赔、当场赔、进厂赔、出院赔“大地礼赔2.0”新模式。自主赔，小额单方事故，客户在自主赔额度内自主理赔，0等待时间，通过“大地理赔宝”小程序或“大地超A”APP，客户可查询自主赔额度并在线完成理赔，目前累计完成理赔260余件，赔款金额20余万元；当场赔，对于经线上、现场查勘或交警处理，事故真实、责任明确、车辆损失轻微，能当场确认损失金额的车物案件，或事故真实、责任明确，驾驶员和伤者均在事故现场，或伤者前往门诊检查治疗，伤情明确的人伤案件，当场完成赔付，目前累计完成赔付1.2万件；进厂赔，按约定进修理厂定损确认损失，或车辆损失较大，需进修理厂拆解确认损失的，三天内完成理赔，目前累计服务件数2.1万余件；出院赔，人伤事故伤者住院治疗案件，提供陪同出院、帮办出院手续服务，材料无需再次提交，接送伤者到家，省心省时，客户安心，目前累计完成赔偿1100余件。

中国人寿山东省分公司持续做优“国寿616”客户节增值服务品牌活动。2024年，中国人寿山东省分公司第十八届“国寿616”客户节，优化“线上+线下”活动形式，升级客户体验。线上客户节打造集国潮、科技、欢乐为一体的四大专区，以“指尖”游戏互动营造趣味式回馈体验，线上服务触达客户人次达249.15万。线下客户节邀请客户体验沉浸式、场景化的现场服务活动，在德州运河古街举办客户节暨“探索金融奥秘之旅”活动，活动以健步行闯关打卡为主线，通过完成“小小少年郎，防骗有指南”、“小小探险家，圈套分得清”等一系列互动游戏，将金融消保知识寓教于乐。同时各级公司结合端午节、中高考等热点开展柜面“高考驿站”活动，提供老年健康公益服务以及融入当地特色的高端客户联谊活动等，全省244场线下活动触达客户人次达4.3万。

阳光人寿山东分公司护航幸福晚年，打造“暖阳敬老工程”。阳光人寿山东分公司每月19日为“阳光暖阳日”，线上线下共同开展老年人关爱行动。线上通过官微、官方客户端开展老年健康养生知识等活动，线下推进适老化金融基础设施建设，在营业网点配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，部分营业网点特设了健康小屋，为老年人群提供视网膜检测、中医诊脉检测、健康一体机检测、心律失常检测等服务。分支机构纷纷以“阳光暖阳日”为契机，通过推动解决老年人“数字鸿沟”的“小橙大爱”智慧助老活动、“持续做好老年人金融教育活动”、“公益献爱心慰问活动”、“举办丰富文娱活动”、“敬老爱老特殊节日关怀活动”五大系列活动，为老年人提供生活、文化娱乐、健康管理、金融教育等服务，帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理。2022年以来，共开展特色“暖阳日”活动100余场，触及老年人1.3万人次。

太平洋人寿山东分公司“消保先锋”挂牌上岗。2024年3月15日，太平洋人寿山东分公司各营业门店126名“消费者权益保护先锋岗”配戴专属徽章，亮出服务宣言，整齐化一，挂牌上岗。“消保先锋岗”立足“三主动”服务原则：倾听客户声音，主动为需求客户提供增值服务；关注客户诉求，主动化解调解矛盾纠纷客户；关爱特殊客群，主动服务老、弱、病、残、孕等特殊客户。截至7月，“消保先锋”靶向为需求客户提供增值服务5906次，主动化解矛盾纠纷2654次，服务“老、弱、病、残、孕”等特殊客群1748次。

新华保险山东分公司开创“日常性、经常性、创新性”金融教育新局面。新华保险山东分公司组织所辖120余家分支机构打造“日常性、经常性、创新性”的金融教育新局面。一是建设线上+线下教育阵地。打造趣味性强、参与度高的客服中心教育专区，同时依托公司微信号、视频号开展线上教育，2024年1-8月累计发布风险提示200余篇，阅读量超过20万人次；二是面向全部员工开展涵盖政策法规、金融知识等课程的“消保学堂”，提升认知与专业能力，人人成为消保专家；三是面向消费者开展更精细、更有趣、更接地气的金融教育活动，包括以“3·15”金融消费者权益保护日、“金融知识早春行”、“热烈盛夏、消保同行”等为主题的面对面、五进入活动400余场，惠及消费者4万余人；四是践行金融为民职责，累计在全省30个农村、社区、学校建立“金融教育示范基地”，面向农村、学生、残障人士等群体等开展了100余场公益活动，打通金融教育最后一公里。

中邮保险山东分公司打造特色消保教育活动，寓教于乐提升客户消保素养。中邮保险山东分公司重点面向“一老一少一新”等人群开展消费者教育。消保国风主题游园会活动以拉弓射艺的方式宣传金融消费者八项基本权利，寓教于乐，现场活动人次过万，流量曝光3万余人；“丽人18”乳山女子马拉松比赛消保教育活动以“科技风格”为主，现场设计“消保RUNNING”压感赛跑活动，印制金融消费者“八大权益”地贴，设置消保金融知识口号指示风向标，现场活动5000余人次，流量曝光过万；老年金融教育活动走进济南万科商埠怡园长者公寓讲解养老防诈金融知识，通过播放警示片的形式，提升老人们对金融风险防范的认知；准大学生金融教育活动在公司“邮此起航”张雪峰独家高考咨询会现场面向应届高考生开展金融消费者教育，普及金融知识，提示金融风险；中小学生金融教育活动借助2024年中邮保险杯全国少儿邮票设计大赛推广活动走进济宁、潍坊等地区，在社区、美术学校等开展金融消保知识教育，通过消保解答，现场模拟防诈骗场景，为孩子们提供金融知识。