近日，合众人寿山东分公司组织召开全省消费者权益保护专题培训交流会，进一步深化合规文化建设，锤炼消保队伍业务能力，扎实推进年度消费者权益保护监管测评各项筹备工作。山东省保险行业协会人身险工作部相关负责人受邀到会授课指导，分公司消保部门工作人员及全省消保条线员工参加会议。

本次培训是合众人寿山东分公司常态化建设合规与消保长效体系的重要举措，会议采取专题授课、经验分享、业务精讲、互动研讨相结合的方式，对标监管测评要求补齐管理短板，着力提升消保岗位人员综合素养，构建标本兼治、内外协同的消保工作体系。

会上，分公司复盘2026年1?9月消保管理、投诉治理、理赔服务相关工作数据，对照消保测评指标梳理现存差距，明确后续重点工作方向及整改提升举措。三家优秀中心支公司结合实际开展经验交流，围绕投诉源头压降、问题溯源整改、前端风险防控分享一线实操经验，发挥典型示范带动作用，破解测评指标落地过程中的现实难点。

省保险行业协会人身险工作部相关负责人以人身险消费者权益保护实务为主题开展授课，系统梳理消保监管评价要点，解读监管政策框架与评价逻辑，剖析消保测评七大要素常见风险薄弱点，对迎检准备、资料归集、过程管控提出工作提示，结合行业实践给出规范化管理工作路径，为参会人员规范履职、做实消保治理提供专业指引。

参训人员围绕指标落地、投诉处置、风险排查、工作闭环等实务难点开展互动交流。大家表示，本次培训指导性、针对性较强，后续将转化学习成果，对照测评要素完善管理台账，将消保管控要求嵌入业务全流程。

下一步，合众人寿山东分公司将持续对照监管测评要求查漏补缺，健全内外联动的消保工作机制，厚植合规消保文化，扎实做好纠纷化解与客户服务，践行金融为民理念，切实维护保险消费者合法权益，以稳健合规管理推动业务高质量发展。