为深入贯彻国家金融监督管理总局关于金融宣教、保险消费者权益保护工作部署，全方位展现山东保险业服务实体经济、防范金融风险工作成效，山东广播电视台围绕2026年“7·8全国保险公众宣传日”继续推出融媒体系列专访，奋进“十五五” ，保险让前行更有底气。山东广播电视台连续六年承办7·8保险公众宣传日专题节目，国家金融监督管理总局山东监管局每年予以支持并指导，常态化面向社会普及保险金融常识，正向树立山东保险行业合规诚信的整体形象，搭建起监管机构、保险从业者与社会公众之间高效沟通的桥梁，助力全省金融保险生态规范化、健康化发展。
本期专访山东省金融消费者权益保护协会专职副会长兼秘书长崔玉平，围绕金融保险消费者权益保护、纠纷多元化解、行业长效治理等内容展开深度解读。
据崔玉平介绍，山东省金融消费者权益保护协会是由省内银行、保险机构共同组建的全省性非营利专业社会组织，接受山东金融监管局指导。协会于今年6月完成机构改革换届，全省金融纠纷调解体系进一步完善，成为连接监管、金融机构与广大消费者的重要桥梁。
协会明确四大核心职能：开展金融纠纷调解、普及金融保险知识、强化行业自律规范、优化区域金融消费环境，同步承担服务发展大局、服务金融消费者、服务会员机构、服务行业高质量发展四大功能，全方位搭建“大消保”工作格局。
崔玉平表示，协会立足民生需求，扛起四大角色，打造消费者与金融机构之间的“暖心之家、连心之桥”。一是权益“守护神”，严格保障消费者八项合法权益，守护群众养老钱、保命钱；二是纠纷“减压阀”，柔性疏导群众诉求，妥善化解各类金融矛盾；三是市场“稳定器”，督促保险机构合规经营，从源头减少消费纠纷；四是多方“协调员”，统筹对接各方资源，打通维权沟通渠道。
金融纠纷调解是协会核心业务。协会实行行业调解、人民调解双轨并行模式，组建专业调解员队伍，规范调解流程标准，搭建投诉、和解、调解协同机制。同时联动法院、仲裁、公证等单位，开通线上线下双通道，实现金融纠纷一站式多元化解，推动矛盾就地处置、源头化解。
面向“十五五”全新发展阶段，省金消协锚定“保险消保齐鲁样板”建设目标，持续完善维权服务体系。下一步将推进省、市、县三级金融纠纷调解全覆盖，构建公平高效、公益便民的标准化调解机制。通过常态化金融科普、消费风险提示、行业自律，推动保险机构溯源治理，持续提升保险服务公信力，让群众敢消费、放心消费。
崔玉平倡议，广大市民主动学习保险知识，科学运用保险抵御生活风险。省金消协将坚守公益中立定位，畅通维权渠道，及时回应群众咨询诉求，携手保险行业与社会公众，共建安全理性、和谐有序的金融消费环境，以扎实消保工作护航山东金融业高质量发展。