为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续提升保险理赔服务质效，切实解决群众在人伤理赔中的急难愁盼问题，近日，人保财险山东济南市分公司聚焦人伤案件处置痛点难点，全面升级全环节“管家式”服务模式，以主动服务、上门服务、全程代办式暖心举措，不断提升理赔服务温度与效率，彰显金融央企责任担当。

在济南市槐荫区一起交通事故人伤案件处置中，一名80多岁高龄伤者因伤卧床，行动不便，无法到现场办理理赔相关手续。了解情况后，济南人保理赔中心快速响应，迅速组建由理赔专员、专业评定人员组成的服务团队上门服务，到家中开展肢体活动度鉴定、理赔材料核对、案件沟通对接等全流程服务，切实免去伤者及家属往返奔波的负担，以高效便捷、温情贴心的服务赢得群众高度认可。

依托人伤“管家式”服务体系，济南人保财险逐步构建从救治到赔付的全链条闭环服务：事故发生后理赔人员第一时间介入，对符合条件的案件一键启动抢救费用垫付机制，全力保障伤者及时救治；常态化提供医院探视、伤情家访、上门收件、伤残评定、现场调解、赔款直达等一站式管家服务，实现人伤理赔“零跑腿、全程办、更省心”，全面提升客户体验与行业服务水平。

下一步，人保财险济南市分公司将始终坚守“人民保险、服务人民”初心使命，持续深化人伤理赔服务改革创新，不断优化服务流程、提升服务效能、延伸服务触角，以更专业、更高效、更有温度的保险服务守护人民群众出行安全，为行业高质量发展贡献人保力量。