为进一步提升服务水平，切实保护保险消费者合法权益，3月，中国太保寿险山东分公司在全辖范围内诚邀来自社会各界、关心保险事业发展的客户代表担任“消保监督员”，搭建公司与客户之间的沟通桥梁，引入外部监督力量，将消费者的声音深度融入服务优化与产品创新的各个环节，以监督促服务，以透明赢信任，以客户之声擘画消保服务新篇章。
“一把手工程”，躬身聆听开门纳谏
中国太保寿险销售总监、山东分公司党委书记、总经理马继伟亲自接待消保监督员代表，认真听取意见建议，并强调各机构“一把手”亲自参与、带头走近客户，聆听零距离，让高管层声音直达一线，让客户诉求直通决策。
中国太保寿险公司销售总监、山东分公司党委书记、总经理马继伟与“消保监督员”交流保险养老规划、金融服务体验
“沉浸式”体验，让服务提升更精准
“消保监督员”通过观摩座谈、服务体验等多种形式，“沉浸式”感受保险全流程服务。济南市、潍坊市、枣庄市分支机构向“消保监督员”颁发聘书，他们不仅作为体验者，更作为“智囊团”，从客户视角出发，敏锐发现服务中的亮点与不足，为优化服务体验积极建言献策。
明察暗访，履责于行显实效
“消保监督员”被授予随时随地对公司服务进行明察暗访的监督权力。无论是服务细节的“小建议”，还是流程优化的“金点子”，都将成为公司宝贵的改进方向，促使服务标准在“挑刺”与“找茬”中不断精进。
济宁市、菏泽市分支机构“消保监督员”交流体验“太保服务”
“件件有回音，事事有着落” 闭环管理见真章
目前，辖内16家地市分支机构统一行动，对60余名监督员提出的理赔优化、智能应用等意见建议迅速采纳落地，做到“件件有回音、事事有着落”，形成从发现问题到解决问题、再到反馈结果的闭环管理机制，确保监督成果切实转化为服务提升的实效。
中国太保寿险山东分公司将用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，诚邀社会各界“检阅”，努力用更优质、更温暖的保险服务，回馈每一份保险消费者的信任与支持，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。