近日，菏泽市保险行业协会立足行业自律核心职责，聚焦行业发展痛点、消费者服务难点，密集开展专题培训、实务观摩等系列专项工作，全方位提升保险机构专业服务能力、合规经营水平与风险管控能力，切实守护保险消费者合法权益，维护保险市场平稳健康发展。
在消费者权益保护与服务能力提升方面，市协会专项举办投诉处理技能提升培训班，全市各寿险公司120人参加培训。本次培训精准聚焦当前保险服务实践中的重点环节与高频问题，围绕金融黑灰产识别、防范打击非法代理退保、销售人员诚信自律管理等核心工作要点，通过典型案例深度解析、相关法律法规系统解读的方式，为参训人员全面讲授了保险投诉处理的规范流程与保险纠纷多元化解实操技巧。参训学员普遍反馈，本次培训内容紧密贴合基层工作实际，针对性、实操性极强，有效补齐了日常工作中的能力短板。
在行业合规经营与市场秩序规范方面，市协会组织驻菏25家财险公司召开非车险业务综合治理暨示范条款专题培训会。会议全面传达落实监管部门相关工作部署与要求，重点督促各保险机构严格执行“报行合一”相关规定，全力推动企财险、雇主责任险示范条款落地执行，从源头整治市场无序竞争乱象，进一步规范非车险市场经营秩序，筑牢行业合规经营底线，维护非车险市场平稳健康的发展环境。
在理赔专业能力建设与行业协同联动方面，市协会组织驻菏25家财产保险公司理赔骨干，专项开展踝关节人伤鉴定现场观摩活动。此前，驻菏某财险公司与当事人刘某因机动车交通事故责任纠纷，对踝关节损伤伤残等级认定存在争议。根据《山东省法医临床司法鉴定执业指引》相关规定，该案件在司法部门全程监督下依规重启鉴定程序。菏泽市协会主动介入案件协调，在征得当事人书面同意后，统筹组织各财险公司理赔骨干及市协会相关工作人员，对本次鉴定全流程进行现场观摩。本次观摩活动围绕临床诊断、伤残评定、材料核查、现场勘验等关键环节展开，通过沉浸式现场学习，进一步统一了全市保险行业人伤案件伤残鉴定标准、规范了理赔操作流程。此次活动也有效增进了财险行业人伤理赔条线与司法鉴定机构的沟通联动，切实提升了保险行业人伤理赔专业化水平与全流程风险管控能力。
一系列精准务实的工作举措，既是菏泽市保险行业协会履行自律、服务、协调、维权核心职能的有效实践，也为保险行业高质量发展夯实了根基。下一步，菏泽市协会将持续聚焦行业发展需求与民生服务重点，不断创新工作形式、丰富工作载体，推动菏泽保险业持续提升服务质效、严守合规底线，为地方经济社会发展贡献保险力量。
（陈敬勇）