为深入贯彻2026年“3?15”金融消费者权益保护教育宣传工作要求，全面落实数字金融服务民生保障相关部署，中汇人寿山东分公司坚持以人民为中心的发展思想，深度运用数智化技术赋能金融服务提质增效，持续优化“云柜面”线上服务模式，切实增强保险服务的可得性和便利性。
“云柜面”服务以全省各级机构客服中心为线下支撑，通过视频连线、远程核验等科技手段，打破传统柜面服务的时空限制，在保留临柜服务专业性、灵活性的基础上，实现服务半径全域覆盖。针对老年人、行动不便人群、边远地区及境外客户等群体操作难题，“云柜面”大幅简化操作流程，客户仅需点击短信链接即可一键接入视频服务，全程专人引导、可视化交互，有效解决老年群体“不会用、不敢用、不方便用”线上服务的现实困境，助力老年人平稳跨越数字鸿沟。
自“云柜面”上线以来，已累计受理各类业务600余件，客户满意度持续攀升。以山东淄博66岁的孙女士为例，因身患肺癌，身体虚弱行动不便，无法亲自到网点办理业务。当地工作人员主动指导其使用“云柜面”服务，通过远程视频协助完成全流程操作，让客户足不出户即可享受到高效、暖心的金融服务。公司该服务模式不仅切实增强了老年群体金融服务的可得性、便利性与安全感，更成功入选“2024中国保险业数字化转型优秀案例”，充分彰显了数字技术在赋能民生保障、提升金融服务温度方面的示范效应。