科技金融
在金融强国建设的时代征程中，“科技金融”作为金融五篇大文章的重要组成，与中国特色金融文化“金融为民、保险惠民”的核心理念深度契合。太平人寿山东分公司立足行业数字化转型浪潮，以科技为笔、以民生为纸，将大数据、人工智能等前沿技术融入保险服务全链条，通过“快、远、智、暖”的创新实践，让科技既有革新效率的“力度”，更有守护民生的“温度”，生动诠释了科技金融赋能实体经济、服务人民美好生活的时代价值。
秒赔提速破时限 重疾赔付暖人心
理赔是保险承诺的核心兑现，科技让“雪中送炭”更及时。太平人寿打造的“秒赔”系统，以数字化工具重构理赔流程，实现从按天计算时效到“秒级”响应的跨越。今年8月，潍坊客户王女士确诊淋巴癌后报案，工作人员迅速对接，通过“秒赔”系统在线收集材料、智能审核分流，仅用49分钟便将4.2万元重疾理赔款精准到账，让患者在治疗期间吃下“定心丸”；潍坊高密客户高女士的女儿异地确诊肺部恶性肿瘤，通过系统上传医疗证明后，智能审核引擎3小时内完成10万余元跨省赔付，“不用奔波就能拿到救命钱”成为客户最真切的感慨。去年，“秒赔”服务累计处理案件超12.7万件，占全部理赔案件的95%以上，最快时效仅82秒，用科技速度筑牢民生保障防线。
远程服务跨山海 异地办单零阻碍
科技打破时空壁垒，让保险服务“随时随地”成为现实。太平人寿山东分公司持续优化线上服务矩阵，通过“视频保全”“智能指引”等功能，实现服务场景无边界延伸。潍坊诸城的林女士调往广西工作后，面临年金保险满期领取的异地办理难题，工作人员通过微信视频远程指导其操作“智能保全”，顺利完成满期金划转；日照客户王先生身处美国，因无法临柜办理年金险满期给付，借助“视频保全”系统完成身份核实与业务办理，几分钟便解决了跨境服务的“大问题”。如今，“95589”微信公众号、“太平通”APP等线上平台已实现保单查询、理赔申请、权益服务等一站式覆盖，潍坊中支线上保全率高达96%，真正让客户“足不出户、跨省跨境”都能享受便捷服务。
移动平台优体验 智慧服务无边界
以科技重构服务场景，让保险服务从“网点柜台”走向“指尖掌上”。太平人寿创新推出“E掌柜”移动服务平台，将柜面核心功能移植到业务员手机端，填补了自助服务与人工服务的空白，实现“免排队、不打烊、零接触”的服务目标。该平台已全面支持36项移动保全业务，累计超27万业务人员通过平台为客户提供线上服务，线上业务量突破880万次，柜面人工服务替代率最高超50%；与此同时，智慧营业厅落地运营，通过智能终端全覆盖实现“零排队、零等待”，让客户在网点就能体验高效自助服务。从线上平台到线下网点，科技赋能让服务流程持续优化，客户体验不断升级。
上门赋能解民忧 科技暖心零距离
科技的终极价值在于人文关怀，太平人寿山东分公司将“智能工具”与“上门服务”相结合，打通服务“最后一公里”。潍坊客户柳先生因孩子确诊甲状腺癌情绪不稳，无法亲赴网点办理理赔，代理人第一时间上门，通过“秒赔”平台现场协助发起申请，仅3个工作日后，24万元理赔款便顺利到账。这份高效温暖的服务，让柳先生深受触动，后续为孩子追加投保了年金保险，“要用保险继续守护孩子的未来”。此外，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，公司依托“E掌柜”“视频保全”等工具，将智能服务送到家门口，让科技不仅是年轻人的“便捷工具”，更是特殊群体的“贴心帮手”。
科技金融的发展，最终要落脚于“人民至上”的价值追求。太平人寿山东分公司以金融五篇大文章为指引，将中国特色金融文化的人文底色融入科技创新实践，用“秒赔”的速度、远程服务的广度、移动平台的深度、上门服务的温度，构建起“智能高效、温情守护”的服务体系。未来，公司将持续深化科技与保险的融合创新，让科技金融不断释放惠民红利，为绘就“金融为民”的幸福图景贡献太平力量。