近日，山东多地市出现暴雨及特大暴雨等极端天气。长江财险山东分公司总经理室高度重视，立即组织召开应急部署专项会议，成立由总经理室牵头的应急指挥部，要求理赔客服部在保障自身安全的前提下，全力做好防灾减灾、客户服务等工作。
为充分发挥党建引领作用，分公司党总支部号召全体党员随时待命，为应对突发重大险情做好准备。同时办公室组织全体员工通过微信公众号、朋友圈等方式向客户推送预警及防灾减损提示。为确保客户出险后及时得到救援，理赔部提前与增值服务商保持联动做好救援准备，并按照《长江财产保险股份有限公司山东分公司重特大自然灾害突发事件应急预案》开通绿色理赔通道，简化理赔手续，实现快处快赔，为客户提供最佳理赔服务与指引。
7月5日下午，菏泽、济宁、临沂等多地出现大暴雨，局部地区特大暴雨，菏泽出现龙卷风等恶劣天气，长江财险陆续接到水淹车案件。分公司及各机构理赔人员立即开展救援及定损工作。分公司理赔客服部密切监控每日灾情进展，实时向分公司总经理室及总公司理赔客服部报送水淹车案件及损失情况，保持总分联动，在总公司理赔客服部指导下，有效解决了客户的急难愁盼问题，提升了客户满意度。
截至12日8时，长江财险山东分公司共接水淹车报案37件（含龙卷风案件1件），损失预估22.39万，其中27笔已结案，结案金额12.89万，报案结案率73%。
暴雨过后，分公司总经理室要求理赔客服部对此次应急行动进行全面回溯复盘，总结经验。通过经验积累，不断完善应急处理机制，以高质量的“长江服务”护航人民美好生活。长江财险山东分公司将继续深入贯彻落实防灾减灾工作要求，加强组织领导，强化制度保障，压实工作责任，提升消费者服务水平，践行国企使命担当。