为持续践行“以人民为中心”发展理念，升级打造人民保险“心服务 新服务”品牌，山东人保财险统一部署，于9月21日起开展国庆中秋假期“心服务 新服务”系列活动。聚焦客户多元化需求，以实际行动诠释“人民保险 服务人民”的初心使命，展现了山东保险业积极践行社会责任的良好风貌。
统筹联动，构建全域服务网络
为优化服务体验，提升品牌形象，按照上级公司2025年国庆中秋“心服务 新服务”活动的统一部署，山东人保财险全省协同，成立“心服务”工作小组，细化分工、压实责任，通过线上线下一体化布局，构建起覆盖全省的服务网络。
（一）线上“掌上温暖驿站”：依托“山东人保财险”公众号搭建服务平台，提供车常识、车保险、车理赔快速服务，实现视频报案查勘一体化，10分钟内完成车险报案、查勘、定损全流程，累计处理线上自助理赔全流程案件2921件，大幅提升服务效率。
（二）线下“温暖驿站”矩阵：在全省高速公路进出口、服务区等关键节点设立19处线下“温暖驿站”，且全部实现交警进驻“警保联动”。活动期间，开展防灾防损宣传214次、反欺诈反洗钱宣传211次、消费者权益保护宣传225次，并通过“日照交通广播频道”扩大宣传覆盖面，累计为个人客户服务2925次（其中非公司客户852次）。
活动期间，温暖驿站值班人员为出行旅客做路线指引、提供方便面、热开水、矿泉水、纸巾、玻璃水等物品，并联合交警快速处理高速交通事故，及时缓解高速交通压力。同时，依托合作资源，持续开展车辆维修、理赔、医疗费直赔、车辆智能体检、车辆检测等服务保障，用“零距离”服务传递保险温度。济南西高速口在返程高峰，主动为等候家长的老人与孩子提供休息区，避免露天停留的不便；得到客户由衷赞叹，返程路上的等待也充满暖意。面对忘记投保公司的追尾车主，工作人员未因“非人保客户”推诿，反而帮查信息、协助报案，车主对人保“不局限于自家客户”的无私服务深受感动，当场赞扬人保服务专业又暖心。
精准施策，打造特色服务矩阵
针对假期高峰出行、新能源用车、特殊群体保障等需求，山东人保财险推出多项特色暖心服务，以数据彰显服务深度与广度。
（一）新能源专属服务：护航绿色出行。聚焦新能源车主需求，开展安全宣传与免费检测服务。对于存在故障隐患的及时提醒送检维修，减少车辆因故障隐患导致事故损失的可能，实现风险减量。通过“山东人保财险”公众号推送新能源车性能、驾驶提示、用车养护等知识，累计开展新能源车主安全教育315人次；为新能源车辆三电系统提供免费检测147次，协助车主前往锁定充电站充电59次，服务新能源车主总人数1064人次（其中公司客户704人次、非公司客户360人次），助力绿色出行风险减量。
（二）“四暖”服务：关怀重点群体。开展“暖医、暖警、暖企、暖民”专项行动，精准服务多元群体。面向广大医护工作者和公安干警，提供节日慰问、车辆体检、协助解决保险难题等服务；面向企业，特别是承担应急运输任务的交通运输合作企业、生产企业、服务保障企业，提供保险疑难咨询、防灾防损服务支持；面向居民社区，尤其是生活困难家庭以及新市民群体，进行慰问走访、生活援助等活动。
活动期间，累计为企业客户、医务工作者、公安干警提供爱车智能体检206次，解决保险困惑211次；慰问困难家庭、新市民等群体125人次，提供生活援助与保险咨询；累计处理理赔案件20746次，投入理赔人员502人次，以专业服务为群众假期生活筑牢保障。
（三）交通风险减量服务：守护出行安全。针对假期交通流量大的特点，在景区、商圈等区域开展“交通义工”活动，累计投入98人次协助交警疏导交通、开展普法宣传。其中，泰安分公司在泰山入口环山路红门广场开展“法润风景线，警守平安行”活动，宣传交通安全与跨域立案法律知识，引导游客文明出行，切实降低交通风险。
（四）爱车智能体检。山东人保财险科技理赔员、合作维修机构在全省范围内的“心服务站”，向所有客户提供免费检测服务，全面保障大家的节日用车安全，帮助客户出行无忧。国庆中秋期间，全省设置车辆免费检测点为客户的爱车免费智能体检，客户均表示非常满意。面对客户行车中的突发困境，驿站工作人员始终第一时间响应，以专业高效化解危机。济南西高速口先后协助处理三车追尾事故，不仅明确责任、讲解理赔流程，更用专业设备为车主排查车辆安全隐患，消除“碰撞后不敢上路”的焦虑；德州驿站为轮胎亏气客户紧急充气，并指引至最近修理厂，同步提醒行车安全；驿站工作人员主动为停留客户添加玻璃水，从“救急”到“护行”，让应急服务不止于“解决问题”，更兼顾“长效安心”。
（五）开展理赔服务货运物流保通保畅工作。依托“温暖驿站”，统筹做好货运物流保通保畅理赔服务工作，山东各地分公司理赔客服中心开展了一系列暖心服务，派驻了多辆人保专属救援车，为当地运输物流公司提供玻璃水、防冻液、机油等应急物资，启用PICC专属救援车辆做好应急救援准备，充分展示“人民保险，服务人民”的企业使命，确保把支持货运物流保通保畅工作落实到实处。
双节期间，人保财险“心服务”驿站以“应急有速度、指引有精度、关怀有温度”的服务，收获客户高频称赞。每一份认可都是“心服务”理念的落地见证。未来，人保财险将持续把客户需求放在首位，让“人民保险”的守护，渗透到每一段旅途的细微之处。