中央金融工作会议于2023年10月30日至31日在北京举行，本次会议为金融高质量发展作出一系列重要部署，为当下以及未来很长一个时期内金融业发展指明了方向。会议首次提出金融强国目标，并部署“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，不断强化金融服务实体经济和以人民为中心这一核心要义。会议召开后，平安人寿山东分公司党委在集团党委、寿险总部党委的工作部署下迅速行动，深入学习贯彻习近平总书记在中央金融工作会议上的重要讲话精神和党中央决策部署，并通过党委会、党委理论中心组学习、主题党日、党课学习等方式，及时将会议精神传达到各级营业单位和广大干部、职工当中。

作为金融行业的一员，“五篇大文章”的提出给保险业指明发展方向的同时，也为行业带来了新的时代课题。平安人寿作为国内头部险企之一，一直紧跟时代发展浪潮，坚定秉持高质量发展理念，坚持“专业创造价值”核心文化，在渠道、产品、服务乃至商业模式方面不断迭代升级，在做好“五篇大文章”方面已经开展了一系列卓有成效的实践。平安人寿山东分公司作为平安人寿的大型省级分支机构，紧跟集团及寿险总部战略部署，从负债端业务领域出发，积极投身于“五篇大文章”相关领域的商业实践中。

平安人寿始终践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，结合自身特点，持续推出有针对性的普惠金融产品和服务。在产品供给体系方面，平安人寿坚持以客户需求为导向，提升产品供给能力，切实履行社会责任，构建了“御享、盛世、智盈、如意”四大产品体系，旨在为不同客户提供一站式的风险解决方案。四大产品体系，对应四个不同人生阶段的不同客群，各成一派，每个系列都包含重疾、意外、医疗、寿险、储蓄和养老六类保险产品，帮助不同客户应对人生中会遇到的疾病、养老等问题。

针对新市民，平安人寿为外来务工人员等群体着重提供性价比高、门槛低等保险产品，不仅填补了他们的基本保障需求，还培养了他们的保险意识。截至2023年底，平安人寿山东分公司在售支持新市民保险产品共10余种，涵盖创业、就业、健康医疗等方面，当年度参保人次12.1万，保险金额6836.9亿，赔付975.7万。其中，需要特别说明的是，针对“因病返贫、因病致贫”的痛点问题，平安人寿推出普惠百万医疗产品，其免赔额可根据投保人自身经济条件进行选择，切实通过配置合理的优质保险产品保障民生、惠民利民，发挥出保险业经济减震器和社会稳定器的功能。

平安人寿不断强化养老金融产品的研发和创新,致力于提供更契合老年人需求的养老金融产品和更丰富的养老金融服务。平安人寿持续对养老保险产品进行升级完善，并有针对性地开发了养老版年金产品，将以往被传统年金保险拒之门外的高龄人群纳入被保人。

长寿时代来临，国民对于健康、医疗、养老的需求正在持续提升。平安人寿依托集团医疗健康生态圈，以“打造有温度的保险”为理念，从客户需求角度出发，提供“保险+健康管理”服务。此服务以“平安臻享RUN”健康服务计划为载体，已形成以专业家庭医生和专业健康档案为基础，提供覆盖健康、亚健康、慢病和疾病四大健康服务场景的管理方案。

平安人寿于2019年在业内率先探索数字化转型,持续打造数字寿险新模式，现已在内部经营、渠道管理、服务运营等方面持续发挥巨大效能，为经营活动提质增效，推动公司高质量发展。

在数字化经营方面, 考虑到复杂多变的外部经济环境和整个行业转型求变带来的影响，平安人寿总部对自身的经营管理进行大刀阔斧地转型，打造了涵盖寿险经营管理“神经网络”全景的“捷报”智慧经营平台，并以此构建业务经营管理“先知、先决、先行”的能力，清晰地掌握公司运行的动态，有效助力公司经营分析与管理决策。同时，各营业单位严格落实“一表一会一周一制”机制,增强全局经营驾驭能力, 以数字化为核心手段，打造平安人寿“聪明经营”模式。

在数字化渠道管理方面,平安人寿围绕增员、培训、活动量及日常管理等方面,以数字化赋能代理人高效经营,于2020年9月打造了AI工具“代理人AskBob”，该工具旨在有效协助代理人满足客户多元保险需求。目前，“代理人AskBob”已全面覆盖寿险队伍核心工作场景，2023年山东分公司月使用率达90%。在展业方面，其可结合问答、各种技能和陪练，实现准确的问题理解和答案匹配，帮助代理人为客户提供高质量有温度的保险服务。在培训方面，其可为不同能力层次人群提供7*24小时答疑解惑，支持代理人碎片化学习、即时提升，同时设立不同人群专区，赋能相关人群的深度使用与技能提升。

在数字化服务运营方面,平安人寿依托数字化赋能，构建线上服务全流程闭环,加速客户服务的提质增效。针对客户日常的保单服务需求，“平安金管家”APP可提供在线保单服务，涵盖保单管理、理赔申请、增值服务等多个方面。数字化不仅代表着简便智能的工具，也大大提升了响应客户需求的时间。以平安人寿“闪赔”服务为例，代理人通过“口袋e行销”APP或客户通过“平安金管家”APP，将简单的理赔申请填写完成并将理赔资料拍照上传成功后，符合条件的理赔案件半小时内即可结案，真正实现“闪赔”。自闪赔服务上线以来，山东分公司最高已有超55.86%的理赔案件实现闪赔，平均时效仅7.78分钟，最快赔付用时1分39秒。平安人寿数字化进程的不断推进，将持续为广大客户打造省心、省时又省钱的“三省”服务体验。

除上述平安人寿山东分公司在负债端普惠金融、养老金融、数字金融三大领域的商业实践外，平安人寿总部在投资端也不断加码科技金融、绿色金融领域，紧密靠拢关系国计民生的重点产业领域，为实体经济高质量发展持续注入金融血液，切实服务国家战略。

未来，平安人寿山东分公司将持续践行平安集团“专业创造价值”核心文化，紧跟集团及总部战略部署，始终坚持以人民为中心，锚定金融强国目标，继续扎实做好“五篇大文章”相关领域工作，为金融高质量发展贡献力量。