为切实守护每一位消费者的权益，让服务体验更贴心、更顺畅。中国大地保险山东分公司开展“高管换位体验”专项行动，分公司班子成员、部门负责人、中支班子成员不再是管理者，而是以投保人、报案人、咨询者等客户身份，亲身体验公司服务的全流程，找出服务堵点。
为了确保此次体验深入、全面，公司将体验拆解为“身份、场景、触点、闭环”四大关键维度：
身份，所有高管一律摘掉“工牌”，像普通客户一样投保、报案、咨询、体验服务。
场景，承保、批改、理赔、投诉、增值服务五大高频场景全覆盖，既体验线上APP、小程序，也体验线下面对面服务。
触点，从登陆大地保险APP、首次拨打95590电话开始，到每一项服务完毕，每一个与客户产生链接的环节都被记录。
闭环，体验当天形成《服务体验结果记录》，对于体验过程中发现的问题必须形成优化建议，确保体验转化为实实在在的改进。
客户体验不是一场活动，而是一场永不停歇的马拉松。中国大地保险山东分公司将以此次“高管换位体验”为契机，把“以客户为中心”从墙上标语变成脚下道路，用一次次“小改进”汇聚成“大跃升”，为每一位客户带来更安心、更便捷、更温暖的服务体验。