莱芜区强降雨天气造成大王庄镇石屋子村、朱家峪村附近发生山洪灾害。面对突发重大灾害，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）山东分公司第一时间赶赴灾害现场，提级启动二级（重大）大灾应急响应，积极配合政府部门提供保险应急支持，主动联系客户排查承保情况，有序开展理赔服务，事故发生24小时内快速落实多项应急服务举措：
快速开辟重大突发灾害理赔绿色通道。简化本次灾害理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，减免保单、索赔申请书、事故证明材料；放宽身份证明材料，优化身故证明，提供快速理赔服务。
全面提供“7*24小时”保险理赔相关咨询服务。建立与当地政府、村委村民信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。
启动重大灾害应急理赔服务方案。本次灾害涉及民生险、财产险、车险、农险等多项保险保障，人保财险山东分公司充分发挥理赔专业优势，主动开展承保信息全面排查，目前已与主要承保客户逐一取得联系，保险施救和现场查勘工作已逐项开展，现场和线上工作小组将全力做好后续理赔服务支持。
重大灾害面前，中国人保担当，理赔温暖护航。本次山洪灾害，人保财险山东分公司系统上下密切关注救援进展，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合各级政府部门做好抢险救援、保险理赔等服务，切实践行“人民保险，服务人民”的使命和担当。