值此“7·8全国保险公众宣传日”之际，山东省保险行业协会、山东省保险学会正式发布《2024年山东保险业发展暨社会责任报告》，这是两会连续第五年发布该报告。

报告显示，2024年山东保险业（不含青岛，下同）在服务实体经济、保障民生福祉、助力乡村振兴、应对风险挑战等方面成效显著，全年实现保费收入3598.09亿元，为经济社会承担风险保障责任438.28万亿元，充分发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用。

稳健发展，服务大局能力持续增强

山东保险业业务结构持续优化，保障功能不断增强。一是规模稳居全国前列。2024年全省保费收入3598.09亿元，同比增长4.81%，规模位居全国第三。其中，财产险保费收入987.39亿元，增长8.12%；人身险保费收入2610.70亿元，增长3.61%。全年赔付支出1694.47亿元，同样位居全国第三。二是保险保障覆盖面拓宽。保险深度达4.40%，保险密度达3981.99元/人，居民保障水平稳步提升。济南、东营、淄博等市保险密度领跑全省。三是市场体系日益完善。截至2024年底，共有101家保险公司在山东设立各级机构6715家，注册地在山东的保险公司法人机构4家，专业中介法人机构148家，形成了主体丰富、功能互补的市场组织体系。四是业务结构优化转型显现。财产险方面，车险保费收入占比下降至60.23%，业务结构持续优化，信用保险、家庭财产保险、健康险增速亮眼。人身险方面，普通寿险业务同比增长率为9.36%，占比提升至51.21%，高投资属性的分红险、万能险、投连险业务增速分别下降1.45%、11.04%和1.04%，保险保障进一步回归本源。

坚守初心，服务实体经济精准有力

山东保险业深度融入国家和区域发展战略，精准保障地方经济重点领域。一是护航国家战略。积极服务黄河重大国家战略、新旧动能转换，中华财险山东分公司为709家清洁能源企业提供572亿元保障，为1626家科技企业提供456亿元保障，助力近千家企业融资163亿元；国寿财险山东分公司聚焦海洋强省建设，创新研发海洋保险产品，落地蓝色保险项目提供风险保障1.3亿元。二是力挺科技创新。人保财险山东分公司成立科创保险专营机构，为全省超6700家专精特新和高新技术企业提供风险保障超万亿元；平安产险山东分公司推出覆盖研发、转化、推广全流程的科技保险产品超30款；人保财险、大地保险、泰山保险及国任财险四家单位联合成立联合成立省内首个网络安全保险共保体，填补产业空白。三是浇灌“三农”沃土。农业保险持续发力，保费收入83.31亿元，同比增长12.72%，为1717.7万户（次）农户提供2045.4亿元风险保障。太平洋产险山东分公司结合地方特色，创新开发苹果、蓝莓、肉鸡、牡蛎等209款地方特色农产品保险；人保财险山东省分公司赔付受“格美”“普拉桑”台风灾害影响导致的省内玉米减产损失6.22亿元。四是深耕普惠金融。平安产险山东分公司“生意兴隆保”等专属产品为超11.4万家小微企业提供超3.2万亿风险保障；平安人寿山东分公司针对“新市民”群体开发专属产品，参保人次近12万。普惠保险产品不断丰富，门槛降低，覆盖面扩大。

心系民生，筑牢社会保障安全网

行业始终将保障和改善民生作为出发点和落脚点，不断增强人民群众获得感、幸福感。一是织密健康保障网。中国人寿山东省分公司积极参与多层次医疗保障体系建设，承办济南等10市城乡居民大病保险、淄博等7市职工大病保险，覆盖超4600万人；新华人寿山东分公司为山东省医疗保险事业中心提供城乡居民大病团体医疗保险保障，覆盖全市近34万名职工，风险保障3052.69亿元。城市定制型“惠民保”项目在多地开花，年度累计赔付7.47亿元。二是助力养老“第三支柱”。泰康人寿、太平人寿、中国人寿、大家人寿等公司创新“保险+养老社区”服务模式，丰富商业养老保险供给，满足多元化养老储备需求；太平洋寿险山东分公司提出“养老‘芯’主张综合解决方案”，提供包括养老金储备、居家养老服务、高端社区养老服务及长期护理保障在内的一体化产品和服务保障。三是借助科技做好风险减量。 人保财险山东分公司推动“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，创新开发“库安保”产品，覆盖全省3281个小型水库，4座中型水库，2座大型水库，提供风险保障超95亿元；阳光财险山东分公司运用卫星遥感、无人机、物联网等技术进行农业灾害监测预警和工业企业安全生产风险减量服务。四是守护特殊群体权益。农银人寿山东分公司优化适老化服务，实现老年客户系统识别、大字版显示、语音报读、语音输入、语音导航等亲民便民式辅助服务；关注残障人士需求，泰康人寿山东分公司推进APP适配化改造，实现“一键咨询”、“视频服务”等功能。

创新驱动，科技赋能提质增效

行业通过科技赋能升级，显著优化服务体验与运营效率。一是“保险+科技”深度融合 。山东保险业广泛应用大数据、人工智能、生物识别等技术，优化承保、理赔、服务全流程。平安产险山东分公司打造“数字地图”实现农业保险精准承保理赔；渤海财险山东分公司开发诉责险AI核保引擎“法小邦”提升效率。二是服务模式转型升级。平安人寿山东分公司“智慧客服”运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系；太平洋寿险山东分公司在理赔流程中引入科技服务技术，帮助客户实现随时随地自助理赔。三是数字化经营与管理。同方全球人寿山东分公司推进内部管理全面数字化，将90%以上的业务环节实现数字化升级；恒安标准人寿山东分公司开发恒安云销智能双录系统提升投保体验与风控。

践行责任，公益传递行业温度

山东保险业积极投身社会公益，展现责任担当。一是热心公益慈善。全行业广泛开展助老扶幼、社区服务、扶贫济困、无偿献血等活动。如华海财险山东分公司向爱心机构捐赠衣物等用品超490公斤；泰康人寿山东分公司“溢彩千家”项目向福利中心捐赠价值近19万元的适老设备；平安产险山东分公司开展“乡风文明100行动”公益活动捐赠金额139万元，覆盖人群3.6余万户次；众多公司开展高考志愿服务、节日慰问等公益活动。二是倡导绿色金融。中路财险山东分公司推广无纸化办公，研发环境污染责任险、光伏保险等绿色产品；长安责任保险山东分公司积极发展新能源车险业务，积极、稳健推动新能源车险高质量发展。三是维护金融安全。 深入开展反保险欺诈工作，省协会积极组织反欺诈培训、案例编印和数据协查等工作，加强行业协作和信息共享；太平洋产险山东分公司积极运用科技手段提升打假效能，建立标准集约质检平台，通过智能语音有效预防欺诈行为；各公司积极开展“全民反诈”宣传，提升公众防范意识。