关心关爱特殊群体，扎实办好惠民实事。多年来，泰康人寿山东分公司积极贯彻“以人民为中心”，高度重视特殊群体的服务工作，聚焦关爱服务模式升级和服务体验优化，通过爱心窗口、上门服务、个性化服务、亲情服务、持续关怀等服务，为特殊群体业务办理提供绿色通道，不断提升和优化金融服务水平，以实际行动诠释“有温度的服务”，持续践行“金融为民”的宗旨。

爱心窗口暖人心

春节假期后第一个工作日，泰康人寿淄博中支迎来了一位特殊客户——客户W女士乘坐轮椅前来办理部分领取业务。中支第一时间为她启动爱心服务窗口快速办理通道。经过沟通了解，客户突发疾病经过住院和康复治疗，现在仍需轮椅出行，为支付后期医疗费用W女士申请从保单账户中进行部分领取，工作人员热情协助客户下载泰生活APP，协助客户注册认证，同时详细介绍领取步骤，方便客户以后对保单的查询和业务办理。

上门服务解难题

“没想到十几年的保单了，还能享受到这么温馨体贴的服务。”客户X先生对泰康人寿济宁中支工作人员再三表示感谢。原来X先生面临多年保单到期的保全业务，但苦于烧伤伤情，无法出门办理。在接到X先生电话后，工作人员第一时间查询客户信息，告知其保单详情，并约好上门办理业务。当天下午工作人员驱车前往客户家中，慰问客户身体状况，指导协助其做好后续保全业务。X先生对此十分感激，为泰康的贴心服务点赞。

个性化服务入基层

为加强辖区消费者金融教育，提升老年人风险防范意识，泰康人寿潍坊中支携“健保通”合作医院在社区展开义诊活动。义诊现场医生为社区居民检查视力、清洗眼睛、针对常见眼科疾病进行重点筛查，详细讲解常见眼科疾病的相关症状、预防及治疗知识。消保工作人员协助医生对待查居民做好秩序安排及登记工作，并在协助过程中对常见金融风险进行讲解和提示。居民们纷纷表示，不仅收获了身体健康，还收获了金融知识的心灵健康体验。

为消费者提供安心、放心、暖心的服务体验，切实维护消费者的合法权益，是泰康矢志不渝的追求！未来，泰康人寿山东分公司将持续贯彻落实 “金融为民、金融惠民、金融便民”的理念，聚焦特殊客户群体的服务需求，坚持为群众办实事，不断提升服务品质，切实保护消费者权益，积极履行社会责任，助力人民群众共享保险美好生活。

（闫晓玲）